۱. قوانین عمومی

به فروشگاه اینترنتی شین کر خوش آمدید.

استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه شین کر به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر از سوی کاربر است. کاربران موظف‌اند پیش از هرگونه استفاده از خدمات، این قوانین را به دقت مطالعه نمایند.

فعالیت فروشگاه شین کر مطابق قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر قوانین و مقررات مرتبط انجام می‌شود و تمامی کاربران نیز ملزم به رعایت این قوانین هستند.

در صورتی که در آینده تغییراتی در قوانین، خدمات، فرآیندهای خرید یا نحوه ارائه خدمات ایجاد شود، نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش قوانین و مقررات جدید خواهد بود.

شین کر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، نسبت به اصلاح، تکمیل یا بروزرسانی قوانین و شرایط استفاده از سایت اقدام نماید.

۲. تعاریف

در این قوانین، اصطلاحات زیر دارای معانی مشخص‌شده هستند:

شین کر: فروشگاه اینترنتی عرضه‌کننده محصولات مراقبت پوست، مو، زیبایی و سایر کالاهای مرتبط.

کاربر: هر شخصی که از طریق وب‌سایت از خدمات، محتوا یا امکانات فروشگاه استفاده می‌کند.

مشتری یا خریدار: کاربری که پس از ثبت سفارش و پرداخت، اقدام به خرید کالا از فروشگاه می‌نماید.

حساب کاربری: حسابی که کاربر با اطلاعات صحیح و معتبر در سایت ایجاد می‌کند.

سفارش: درخواست خریدی که پس از انتخاب کالا و پرداخت توسط مشتری در سیستم ثبت می‌شود.

روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی کشور.

۳. عضویت در سایت

ثبت‌نام در سایت رایگان بوده و استفاده از برخی خدمات مستلزم ایجاد حساب کاربری است.

کاربر متعهد می‌شود اطلاعات هویتی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و سایر اطلاعات موردنیاز را به صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از درج اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود.

هر کاربر مسئول حفظ نام کاربری، رمز عبور و امنیت حساب خود است و تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری وی انجام می‌شود، بر عهده شخص دارنده حساب خواهد بود.

در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، سوءاستفاده، ارائه اطلاعات نادرست، ایجاد چندین حساب کاربری یا استفاده مغایر با قوانین، شین کر مجاز است بدون اطلاع قبلی حساب کاربری را مسدود یا حذف نماید.

۴. ارتباطات الکترونیکی

کاربر با ثبت‌نام در سایت یا ثبت سفارش، موافقت می‌کند که تمامی مکاتبات، اطلاع‌رسانی‌ها، پیام‌های مربوط به سفارش، فاکتور، وضعیت ارسال، پاسخ پشتیبانی و سایر ارتباطات از طریق پیامک، ایمیل یا حساب کاربری انجام شود.

شماره تلفن و آدرس ایمیل ثبت‌شده توسط کاربر، مبنای تمامی ارتباطات رسمی فروشگاه خواهد بود.

در صورت تغییر اطلاعات تماس، مسئولیت بروزرسانی آن بر عهده کاربر است و شین کر مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا قدیمی نخواهد داشت.

۵. حریم خصوصی

حفظ اطلاعات شخصی کاربران از اولویت‌های شین کر است.

اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت‌نام یا خرید در اختیار فروشگاه قرار می‌دهند، صرفاً برای پردازش سفارش، ارائه خدمات، پشتیبانی، ارسال کالا، اطلاع‌رسانی و بهبود کیفیت خدمات استفاده خواهد شد.

شین کر متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را بدون حکم قانونی یا رضایت کاربر در اختیار اشخاص یا سازمان‌های ثالث قرار ندهد؛ مگر در مواردی که ارائه اطلاعات به شرکت‌های حمل‌ونقل، درگاه‌های پرداخت یا مراجع ذیصلاح قانونی برای انجام خدمات ضروری باشد.

کاربران مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند و شین کر مسئولیتی در قبال سوءاستفاده ناشی از افشای رمز عبور توسط کاربر نخواهد داشت.

شین کر ممکن است برای بهبود عملکرد سایت از کوکی‌ها (Cookies) و ابزارهای تحلیل رفتار کاربران استفاده نماید. استفاده از سایت به منزله پذیرش این موضوع است.

۶. ثبت سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه شین کر به منزله اعلام قصد خرید از سوی مشتری است و پس از پرداخت موفق، سفارش در سیستم ثبت می‌شود.

ثبت سفارش به تنهایی به معنای پذیرش قطعی سفارش توسط شین کر نیست. پذیرش نهایی سفارش پس از بررسی موجودی کالا، صحت اطلاعات ثبت‌شده و تأیید واحد فروش انجام خواهد شد.

شین کر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت بروز خطا در موجودی، قیمت، مشخصات کالا، مشکلات فنی، محدودیت‌های ارسال یا سایر شرایط خارج از کنترل، سفارش را لغو نموده و مبلغ پرداخت‌شده را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگرداند.

پس از ثبت نهایی سفارش و پرداخت موفق، امکان لغو سفارش تنها تا قبل از شروع فرآیند آماده‌سازی و بسته‌بندی کالا وجود دارد. پس از ورود سفارش به مرحله آماده‌سازی، بسته‌بندی یا تحویل به شرکت حمل‌ونقل، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.

در صورت درخواست لغو سفارش قبل از ارسال، هزینه‌های بانکی، کارمزد پرداخت یا سایر هزینه‌های مرتبط (در صورت وجود) مطابق مقررات از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

۷. قیمت، موجودی و مشخصات کالا

تمامی قیمت‌ها به صورت ریالی در سایت درج شده و شامل مالیات و عوارض قانونی (در صورت تعلق) هستند.

شین کر همواره تلاش می‌کند اطلاعات، تصاویر، مشخصات و موجودی کالاها را با نهایت دقت بروزرسانی نماید؛ با این حال ممکن است به دلیل خطای انسانی، مشکلات نرم‌افزاری یا تغییرات اطلاعات توسط تولیدکننده، مغایرت‌هایی ایجاد شود.

در صورت بروز هرگونه خطا در قیمت، موجودی یا مشخصات کالا، شین کر حق لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌داند و در این صورت وجه پرداختی مشتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن مسترد خواهد شد.

تمامی تصاویر محصولات صرفاً جهت معرفی بهتر کالا هستند. به دلیل تفاوت نمایش رنگ در نمایشگرهای مختلف، شرایط نورپردازی، تغییرات بسته‌بندی توسط تولیدکننده یا بروزرسانی ظاهری محصولات، ممکن است تفاوت‌های جزئی میان تصویر و کالای دریافتی وجود داشته باشد. این موارد مغایرت محسوب نشده و شامل شرایط مرجوعی نخواهند بود.

۸. پرداخت

پرداخت سفارش صرفاً از طریق درگاه‌های پرداخت معتبر معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود.

ثبت نهایی سفارش منوط به پرداخت موفق مبلغ سفارش است و در صورت عدم موفقیت تراکنش، سفارش به صورت خودکار نهایی نخواهد شد.

در صورت کسر وجه از حساب مشتری و عدم ثبت سفارش به علت اختلال بانکی، مبلغ مطابق مقررات شبکه بانکی کشور به حساب پرداخت‌کننده بازخواهد گشت و شین کر مسئولیتی در قبال زمان بازگشت وجه توسط بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت ندارد.

۹. ارسال سفارش

تمامی سفارش‌ها پس از آماده‌سازی، از طریق شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر برای مشتری ارسال می‌شوند.

زمان‌های اعلام‌شده برای پردازش و ارسال سفارش تقریبی بوده و ممکن است به دلیل تعطیلات رسمی، شرایط جوی، افزایش حجم سفارش‌ها، محدودیت‌های شرکت حمل‌ونقل یا سایر شرایط خارج از کنترل، تغییر نماید.

پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل و ثبت کد رهگیری، مسئولیت زمان توزیع و فرآیند تحویل بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود.

درج صحیح نام، شماره تماس، کدپستی و آدرس بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، تمامی مسئولیت‌ها و هزینه‌های ناشی از ارسال مجدد یا برگشت مرسوله بر عهده مشتری خواهد بود.

۱۰. تحویل کالا و بررسی مرسوله

مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری بسته‌بندی را بررسی نماید.

در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه، آسیب یا باز بودن بسته‌بندی، مشتری باید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نموده و موضوع را همزمان به شرکت حمل‌کننده و پشتیبانی شین کر اطلاع دهد.

تحویل گرفتن مرسوله بدون اعلام ایراد ظاهری، به منزله تأیید سلامت ظاهری بسته‌بندی بوده و پس از آن ادعای مربوط به آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل قابل پذیرش نخواهد بود.

۱۱. شرایط بازگشت و مرجوعی کالا

با توجه به ماهیت بهداشتی و مراقبتی محصولات عرضه‌شده در فروشگاه شین کر و به منظور حفظ سلامت تمامی مصرف‌کنندگان، تمامی کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی، اصالت و کیفیت بررسی می‌شوند.

لطفاً پیش از ثبت سفارش، در انتخاب محصول دقت فرمایید؛ زیرا پس از تحویل کالا، امکان انصراف از خرید یا مرجوع کردن محصول صرفاً به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه، عدم رضایت شخصی، عدم سازگاری با سلیقه، یا هر دلیل مشابه وجود نخواهد داشت.

مسئولیت انتخاب محصول متناسب با نوع پوست، مو، رنگ، نیاز و شرایط مصرف بر عهده خریدار است. توصیه می‌شود پیش از خرید، مشخصات، ترکیبات و نحوه مصرف محصولات را به دقت مطالعه نموده یا از مشاوره کارشناسان شین کر استفاده نمایید.

موارد زیر شامل امکان مرجوعی یا تعویض نخواهند بود:

• باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی اصلی محصول.

• استفاده از محصول، حتی برای یک بار.

• مخدوش شدن بسته‌بندی یا برچسب اصالت کالا.

• آسیب‌دیدگی محصول در اثر نگهداری یا استفاده نادرست.

• عدم سازگاری محصول با نوع پوست، مو یا سلیقه شخصی.
  

تنها در موارد زیر درخواست مرجوعی بررسی خواهد شد:

• ارسال کالای مغایر با سفارش ثبت‌شده.

• وجود ایراد تولیدی که قبل از استفاده توسط کارشناسان شین کر تأیید شود.

• آسیب‌دیدگی کالا قبل از استفاده که ناشی از فرآیند حمل‌ونقل باشد.

مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را همراه با تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و فاکتور خرید به پشتیبانی شین کر اعلام نماید.

بررسی و تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست مرجوعی صرفاً بر عهده کارشناسان شین کر خواهد بود.

به دلیل رعایت الزامات بهداشتی، هر محصولی که پلمپ آن باز شده، بسته‌بندی آن مخدوش شده یا آثار استفاده بر روی آن مشاهده شود، تحت هیچ شرایطی قابل مرجوع یا تعویض نخواهد بود؛ حتی اگر بخش عمده‌ای از محصول مصرف نشده باشد.

۱۲. کدهای تخفیف، هدایا و کمپین‌های فروش

شین کر ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف، کدهای تخفیف، هدایای خرید، امتیاز باشگاه مشتریان یا کمپین‌های تبلیغاتی برگزار نماید.

شرایط استفاده از هر کمپین یا کد تخفیف، مطابق قوانین اعلام‌شده در همان کمپین خواهد بود.

کدهای تخفیف قابل تبدیل به وجه نقد نبوده و امکان انتقال آن‌ها به شخص دیگر وجود ندارد؛ مگر آنکه صراحتاً اعلام شده باشد.

در صورت لغو سفارش، مرجوعی کالا یا عدم رعایت شرایط کمپین، شین کر این حق را دارد که کد تخفیف، هدیه، امتیاز یا مزایای اختصاص‌یافته را لغو یا از حساب کاربری مشتری کسر نماید.

در صورت سوءاستفاده از کدهای تخفیف، ایجاد حساب‌های کاربری متعدد، ثبت سفارش‌های غیرواقعی یا هرگونه اقدام مغایر با قوانین کمپین، شین کر مجاز است سفارش را لغو کرده و دسترسی کاربر به خدمات یا کمپین‌ها را محدود نماید.

۱۳. مالکیت معنوی

کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت شین کر، شامل نام تجاری، لوگو، تصاویر، طراحی گرافیکی، متون، مقالات، ویدئوها، فایل‌ها، کدهای نرم‌افزاری و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به فروشگاه شین کر بوده و تحت حمایت قوانین مالکیت فکری و حقوق مؤلف قرار دارند.

هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، انتشار، بهره‌برداری تجاری، فروش، تغییر یا استفاده از محتوای سایت، بدون اخذ مجوز کتبی از شین کر ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

۱۴. مسئولیت کاربران

کاربران متعهد می‌شوند از سایت صرفاً در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و این مقررات استفاده نمایند.

ارسال اطلاعات نادرست، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، تلاش برای نفوذ به سامانه، سوءاستفاده از خدمات، انتشار محتوای خلاف قانون یا هرگونه اقدامی که موجب آسیب به شین کر یا سایر کاربران شود، ممنوع است.

کاربر مسئول تمامی فعالیت‌هایی است که از طریق حساب کاربری وی انجام می‌شود.

در صورت مشاهده هرگونه فعالیت غیرقانونی یا مشکوک، شین کر حق دارد بدون اطلاع قبلی حساب کاربری را مسدود، سفارش را لغو یا از ارائه خدمات به کاربر خودداری نماید.

۱۵. محدودیت مسئولیت

شین کر همواره تلاش می‌کند اطلاعات محصولات، قیمت‌ها، موجودی کالاها و محتوای سایت را با نهایت دقت ارائه نماید؛ با این حال مسئولیتی در قبال خطاهای ناخواسته، اختلالات فنی، قطعی اینترنت، مشکلات زیرساختی، حملات سایبری، حوادث قهری، بلایای طبیعی، تصمیمات مراجع قانونی یا سایر شرایط خارج از کنترل نخواهد داشت.

نتیجه استفاده از محصولات مراقبت پوست و زیبایی ممکن است با توجه به ویژگی‌های فیزیولوژیکی، نوع پوست، شرایط جسمانی و نحوه مصرف در افراد مختلف متفاوت باشد؛ بنابراین شین کر مسئولیتی در قبال نتایج متفاوت استفاده از محصولات، حساسیت‌های فردی یا عدم اثربخشی ناشی از شرایط خاص مصرف‌کننده نخواهد داشت.

کاربران موظف‌اند پیش از مصرف هر محصول، دستورالعمل استفاده، هشدارها، ترکیبات و موارد منع مصرف را مطالعه نمایند. در صورت داشتن بیماری‌های پوستی، حساسیت یا شرایط پزشکی خاص، مسئولیت مشورت با پزشک یا متخصص پیش از مصرف بر عهده کاربر خواهد بود.

حداکثر مسئولیت مالی شین کر در هر سفارش، صرفاً معادل مبلغ پرداخت‌شده همان سفارش خواهد بود و فروشگاه مسئول پرداخت هیچ‌گونه خسارت غیرمستقیم، تبعی، از دست رفتن سود یا سایر خسارات احتمالی نخواهد بود.

۱۶. سفارش‌های مشکوک یا غیرمتعارف

شین کر این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده سفارش‌های غیرمتعارف، خریدهای عمده، استفاده غیرعادی از کدهای تخفیف، احتمال سوءاستفاده، فعالیت ربات‌ها، مغایرت اطلاعات هویتی یا هرگونه اقدام مغایر با سیاست‌های فروشگاه، سفارش را متوقف یا لغو نماید.

در این شرایط، در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداخت‌شده مطابق مقررات به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

۱۷. تغییر قوانین و مقررات

شین کر این حق را دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا بروزرسانی قوانین و شرایط استفاده از سایت اقدام نماید.

آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ادامه استفاده از سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.

۱۸. تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال، درخواست، انتقاد، پیشنهاد یا نیاز به پیگیری سفارش، کاربران می‌توانند از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی شین کر در ارتباط باشند.

تمامی درخواست‌ها در ساعات کاری فروشگاه بررسی و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پاسخ داده خواهند شد.